Müşteri ilişkileri ve satış yönetimi
Her fırsat, sözleşme imzalanana kadar takipte.
Lopus CRM; adayı, fırsatı, teklifi ve müşteri talebini tek kayıtta toplar. Satış ekibiniz hangi fırsatın hangi aşamada olduğunu, yöneticiniz ayın nasıl kapanacağını, sahadaki temsilciniz müşterinin geçmişini aynı ekrandan görür.
- 13 yönetim modülü
- 45+ sektörde deneyim
- iOS ve Android mobil uygulama
- KVKK uyumlu altyapı
120 kullanıcılık PDKS ve CRM lisansı, 3 şube kurulumu
📎 teklif_v2.pdf📎 kurulum_plani.xlsx
Satış tabloda ve e-postada dağınıkken ay sonu tahmini bir tahmin olarak kalıyor.
Hangi teklif hangi sürümde, hangi müşteri kimde, hangi fırsat gerçekten kapanacak? Her soru bir telefon, her güncelleme bir tablo sürümü daha demek. Lopus CRM'de fırsat tek kayıttır; herkes aynı bilgiye bakar.
| Müşteri | Durum | Tutar | Kimde | |
|---|---|---|---|---|
| 2 | E*** Gıda | teklif verildi? | 1,1 mn | Elif |
| 3 | E*** Gida A.S. | görüşülüyor | 1.240.000 | Elif / Can |
| 4 | M****** Lojistik | sıcak | ? | |
| 5 | A*** Tekstil | beklemede | 480 bin | Can |
- E*** Gıda'ya giden son teklif hangisiydi?
- Aynı müşteri neden iki satırda?
- M****** Lojistik'le en son kim, ne zaman konuştu?
- Bu ay gerçekte ne kadar kapanacak?
Bir fırsatın beş durağı
Her aşama geçişi kayda girer; ilgili kişiye görev ve bildirim düşer. Yönetici, huninin neresinde ne beklediğini raporla değil, ekranla görür.
- 1
Aday
Fuardan, web sitesinden, kampanyadan ya da sosyal medyadan gelen potansiyel müşteri kaydedilir ve bir temsilciye atanır.
Ekip görürKaynağı, ilk temas tarihini ve kime atandığını. - 2
Nitelendirme
İhtiyaç, bütçe ve karar verici netleşir. Uygun aday fırsata dönüşür, uygun olmayan gerekçesiyle kapanır.
Ekip görürHangi adayın neden ilerlediğini ya da elendiğini. - 3
Teklif
Teklif CRM içinde hazırlanır; her revizyon ayrı sürüm olarak saklanır, gerekiyorsa onaya gider.
Yönetici görürHangi teklifin onay beklediğini ve iskonto oranlarını. - 4
Müzakere
Görüşmeler, toplantılar ve iç notlar fırsatın altında toplanır; rakip bilgisi kayda girer.
Ekip görürSon temasın ne zaman, kimle ve ne konuşularak yapıldığını. - 5
Kazanıldı / Kaybedildi
Kazanılan fırsat sözleşmeye bağlanır ve yenileme tarihi izlenir. Kaybedilenin nedeni raporlara yansır.
Siz görürsünüzHangi kaynaktan, hangi temsilciyle, ne kadar sürede kazandığınızı.
Özellikler
Satıştan sözleşmeye, sözleşmeden desteğe tek kayıt.
Satış hunisi bir bakışta.
Fırsatlarınızı aşamalara göre görün ve ilerletin. Her kartta tutar, olasılık ve beklenen kapanış tarihi var; ağırlıklı toplam ay sonu tahminine kendiliğinden yansır.
- Fırsat önceliklendirme ve aşama takibi
- Aday kaydı, nitelendirme ve atama
- Kampanya ve kaynak bazlı izleme
Nitelendirildi 6
Teklif 4
Müzakere 3
Kazanıldı 9
Teklif, revizyon ve onay aynı yerde.
Teklif CRM'de hazırlanır; her revizyon sürüm olarak saklanır. Belirlediğiniz iskonto sınırını aşan teklif, yöneticinin onayı olmadan müşteriye gitmez.
- Sürümlü teklif geçmişi
- Tutar ve iskontoya göre onay kuralları
- Kazanılan teklif sözleşmeye bağlanır, yenileme tarihi izlenir
Satıştan sonra da müşterinin yanındasınız.
Müşteri talepleri ve şikâyetleri help desk modülünde kayda girer. Hizmet seviyesi anlaşmanızdaki süreler izlenir; ihlal yaklaşınca sorumlu kişi uyarılır.
- Help desk ve talep takibi
- SLA tanımı, süre takibi ve ihlal uyarısı
- Müşteri kartında satış ve destek geçmişi birlikte
Ay nasıl kapanacak, şimdiden bilin.
Satış performansı, müşteri segmentleri ve kampanya sonuçları anlık panolarda. Panoları rolünüze göre özelleştirin; temsilci kendi hedefini, yönetici tüm ekibi görür.
- Özelleştirilebilir panolar
- Temsilci, bölge ve ürün bazında performans
- Rakip analizi ve kayıp nedenleri
- 01Fırsat yönetimiÖnceliklendirme ve doğru zamanda aksiyon.
- 02Kampanya yönetimiSegmente özel kampanya, ölçüm ve iyileştirme.
- 03Lead yönetimiKayıt, nitelendirme ve hunide ilerletme.
- 04Müşteri yönetimiBilgi, iletişim geçmişi ve etkileşimler tek kartta.
- 05Satış süreciAdımları standartlaştırma, ekip performansı.
- 06Help deskTalep ve şikâyet kaydı, çözüm takibi.
- 07SLA yönetimiSüre takibi ve ihlallerin önlenmesi.
- 08Rakip analiziRakiplerin güçlü ve zayıf yönleri.
- 09Sözleşme yönetimiDijital arşiv ve yenileme tarihleri.
- 10Mobil CRMiOS ve Android ile sahada erişim.
- 11Sosyal medyaEtkileşimleri fırsata dönüştürme.
- 12Pano ve raporlamaAnlık metrikler, özel panolar.
- 13EntegrasyonMevcut sistemlerle otomatik veri akışı.
Entegrasyon
Takvimde, e-postada ve ERP'de aynı müşteri.
Lopus CRM ekibinizin zaten kullandığı araçlarla çalışır. Toplantı takvime, sipariş mevcut uygulamanıza, kampanya e-posta aracınıza kendiliğinden gider; aynı bilgiyi iki kez girmezsiniz.
- Kazanılan fırsat ve müşteri bilgisi mevcut uygulamanıza aktarılabilir.
- Toplantılar fırsatın altına kendiliğinden işlenir.
- Her aktarım geçmişe yazılır; kim, neyi, ne zaman değiştirdi görünür.
- 09:12Mert K.e-posta yanıtı · fırsata eklendi
- 09:40Elif D.aşama Nitelendirildi → Teklif
- 10:05Elif D.teklif v3 oluşturdu · iskonto %8
- 10:05Sistemonay kuralı → bölge müdürüne gönderildi
- 10:06Outlooktoplantı eklendi · 14 Eki 14:00
- 11:30Can Y.teklif v3 onaylandı
Veri ve güvenlik
Müşteri veriniz sizin kontrolünüzde.
KVKK uyumlu altyapı
Müşteri iletişimleri ve kişisel veriler KVKK'ya uygun şekilde yönetilir.
Bulut altyapısı
Verileriniz bulut altyapısında saklanır; ekibiniz ofisten, sahadan ya da mobilden güvenle erişir.
Rol bazlı erişim
Temsilci kendi müşterilerini, yönetici ekibini, finans sözleşmeleri görür. Herkes yalnızca ilgili olduğu kaydı açar.
İz bırakan değişiklikler
Aşama, tutar ve sorumlu değişiklikleri geçmişe yazılır; kimin neyi ne zaman değiştirdiği her zaman görünür.
Sık sorulanlar
Lopus CRM hangi modüllerden oluşuyor?
Fırsat, kampanya, lead, müşteri, satış süreci, help desk, SLA, rakip analizi, sözleşme, mobil CRM, sosyal medya, pano ve raporlama ile entegrasyon olmak üzere 13 modülden oluşur. İhtiyacınız olan modüllerle başlayabilirsiniz.
Saha ekibimiz mobilden kullanabilir mi?
Evet. iOS ve Android uygulamasıyla temsilcileriniz müşteri kartlarına, görevlerine ve fırsatlarına sahadan erişir.
Hangi sistemlerle entegre çalışıyor?
Outlook, Google Calendar, Slack, e-posta pazarlama araçları ve mevcut ERP uygulamanızla çalışır. Kuruluma özel entegrasyon ihtiyaçlarını demo görüşmesinde birlikte değerlendiririz.
Mevcut müşteri ve satış verilerimizi aktarabilir miyiz?
Evet. Kurulum sırasında Softeconomics ekibi mevcut tablolarınızdaki ve sistemlerinizdeki müşteri ve fırsat verilerini Lopus CRM'e aktarır.
Lopus'un diğer ürünleriyle birlikte çalışıyor mu?
Lopus CRM, Lopus ailesinin bir parçasıdır. PDKS, PAY, LMS, SF1, PMO ve Softdesk ile aynı veri kökünden beslenecek şekilde birlikte kullanılabilir.
Demo
Lopus CRM'i kendi satış sürecinizle görün.
Aşamalarınızı, teklif onay kurallarınızı ve ekip yapınızı konuşalım; Lopus CRM'i sizin verinize göre gösterelim.